Hey, Hi, Geachte of Duimpje?

"Zakelijk mailen is eigenlijk een soort toneelstukje, waarbij je een rol speelt", vertelt Lilian Woltering, die trainingen over zakelijke omgangsvormen geeft. "Maar die rollen worden steeds informeler."

Heel lang geleden, toen brieven nog de norm waren in het bedrijfsleven, werd er eindeloos aan communicatie geschaafd voordat de ontvanger de boodschap te lezen kreeg. "Mailen heeft communiceren versneld. Die snelheid zorgt ervoor dat niet altijd goed over de boodschap in de mail nagedacht wordt."

In die snelheid verdwijnt nuance vaak. "Mails zijn alleen maar woorden. Intonatie en lichaamstaal ontbreken. Op die manier is de kans groot dat je boodschap anders opgevat wordt."

Lees hier verder

Bron: Nu.nl